Chính sách của Merlie  

Tại Merlie, chúng tôi luôn nỗ lực mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến tiện lợi và nhanh chóng nhất. Để đặt mua nước giặt, nước rửa bát hoặc các sản phẩm liên quan, quý khách hàng có thể làm theo các bước sau:  

 

Bước 1: Truy cập vào trang web của chúng tôi tại địa chỉ **https://www.merlievn.com**  

Bước 2: Duyệt qua danh mục sản phẩm và chọn những sản phẩm nước giặt, nước rửa bát hoặc sản phẩm khác mà bạn yêu thích. Bạn có thể sử dụng công cụ tìm kiếm hoặc bộ lọc để dễ dàng tìm thấy sản phẩm mong muốn.  

Bước 3: Nhấn vào sản phẩm để xem thông tin chi tiết, bao gồm hình ảnh, mô tả, giá cả và các lựa chọn về dung tích, mùi hương (nếu có).  

Bước 4: Thêm sản phẩm vào giỏ hàng bằng cách nhấn vào nút **“Thêm vào giỏ”**.  

Bước 5: Kiểm tra giỏ hàng và tiến hành thanh toán. Bạn sẽ được yêu cầu cung cấp thông tin giao hàng và lựa chọn phương thức thanh toán. Merlie hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán an toàn như thẻ tín dụng, chuyển khoản ngân hàng, và ví điện tử.  

Bước 6: Xác nhận đơn hàng và chờ email xác nhận từ chúng tôi. Đơn hàng của bạn sẽ được xử lý và giao đến địa chỉ đã cung cấp trong thời gian sớm nhất.  

 

Merlie hiểu rằng có những tình huống bạn cần phải đổi hoặc trả lại sản phẩm. Chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng như sau:  

 

– **Thời gian đổi trả:** Bạn có thể yêu cầu đổi hoặc trả lại sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.  

– **Điều kiện đổi trả:** Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, không bị hư hỏng, và còn đầy đủ bao bì cũng như các phụ kiện đi kèm (nếu có). Các sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển cần được báo cáo ngay khi nhận hàng để được hỗ trợ kịp thời.  

– **Quy trình đổi trả:** Để thực hiện đổi trả, bạn vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Merlie qua hotline hoặc email. Chúng tôi sẽ hướng dẫn chi tiết về quy trình và địa chỉ gửi hàng. Sau khi nhận được và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền hoặc gửi sản phẩm thay thế cho bạn.  

– **Chi phí vận chuyển:** Chi phí vận chuyển cho việc đổi trả sẽ do khách hàng chịu trách nhiệm, trừ khi sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng do Merlie hoặc đơn vị vận chuyển gây ra.  

 

Khi sử dụng các dịch vụ và sản phẩm của Merlie, quý khách hàng cần tuân thủ các điều khoản và điều kiện dưới đây:  

 

– **Bảo mật thông tin:** Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng. Thông tin của bạn sẽ chỉ được sử dụng cho mục đích xử lý đơn hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ. Merlie không chia sẻ thông tin cá nhân của bạn với bên thứ ba mà không có sự đồng ý của bạn, trừ khi luật pháp yêu cầu.  

– **Quyền sở hữu trí tuệ:** Tất cả nội dung, hình ảnh và tài liệu trên website của Merlie đều thuộc quyền sở hữu của chúng tôi. Mọi hành vi sao chép, sử dụng trái phép đều bị nghiêm cấm và sẽ bị xử lý theo quy định của pháp luật.  

– **Từ chối cung cấp dịch vụ:** Merlie có quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc hủy bỏ đơn hàng nếu phát hiện có dấu hiệu gian lận, vi phạm các điều khoản dịch vụ, hoặc do các lý do khác nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi.  

– **Trách nhiệm của khách hàng:** Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và đầy đủ khi đặt hàng. Trong trường hợp có thay đổi về thông tin giao hàng, vui lòng thông báo kịp thời để tránh tình trạng giao hàng không thành công.  

 

Merlie cam kết mang đến cho bạn những sản phẩm nước giặt, nước rửa bát chất lượng cao cùng dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp. Nếu bạn có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc email để được giải đáp kịp thời. Cảm ơn bạn đã tin tưởng và ủng hộ Merlie!